En Konet, nos enfocamos en que tu experiencia tecnológica sea impecable desde el primer momento. Para garantizar un proceso de garantía claro y profesional desde nuestra sede en Neiva, aplicamos las siguientes condiciones:
Cobertura: Cuentas con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación iniciales en todo nuestro catálogo.
Integridad del Empaque: Para tramitar cualquier garantía o cambio, el producto debe ser presentado con el empaque original de entrega completo (incluyendo cajas, protectores y empaques internos). Sin estos elementos, la garantía no podrá ser procesada.
Higiene: Por salud y seguridad, los accesorios de uso personal (cables, almohadillas y gomas) se mantienen sellados. No se aceptan cambios ni devoluciones de audífonos que hayan sido utilizados o insertados en el oído.
La garantía cubre exclusivamente fallas técnicas de fábrica. No se aceptarán reclamaciones bajo las siguientes condiciones:
Daños físicos: Cables trozados o internos reventados, puertos de carga forzados, teclas sueltas o señales de golpes y caídas.
Humedad: Rastros de líquidos, sudor excesivo o filtraciones internas.
Uso Eléctrico: Daños por picos de voltaje o uso de cargadores de "carga rápida" (se recomienda carga estándar 5V-1A).
Intervención: Productos que muestren señales de haber sido abiertos o manipulados técnicamente por terceros.
Si el producto llega con daños físicos ocasionados por la transportadora o está incompleto, debe reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Soporte de Unboxing: Recomendamos grabar un video sin cortes al abrir el paquete. Es la prueba definitiva para agilizar la reposición del artículo en caso de novedades en el transporte.
Tienes 5 días hábiles tras la entrega para solicitar la devolución por arrepentimiento. El artículo debe estar impecable, sin señales de uso y con su empaque original de entrega completo. Los costos de envío corren por cuenta del comprador.
